Call Center 24 horas: atención telefónica ininterrumpida para su empresa
Sus clientes no tienen horario. Una emergencia, una duda urgente o una oportunidad de venta puede llegar a las 2 de la madrugada. Estamos ahí cuando usted no puede estarlo.
Lo que incluye
Más que coger el teléfono
Un call center 24h no es un contestador automático. Es un equipo real, formado en su empresa, que representa su marca con el mismo estándar que su propio equipo.
Agentes reales, no bots
Personas formadas en su empresa y protocolos. Sus clientes siempre hablan con alguien, no con una máquina.
Cobertura completa
Festivos, noches, fines de semana, Navidades. La cobertura no tiene excepciones mientras su cliente pueda llamar.
Registro de todas las interacciones
Cada llamada queda registrada: motivo, datos del cliente y acción tomada. Informe diario en su bandeja de entrada.
Protocolo de escalado
Si la incidencia requiere intervención de su equipo, la escala con un protocolo claro: a quién avisar, cuándo y cómo.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan
¿Cuánto tiempo tarda en estar operativo el servicio?
Una vez definido el protocolo y formados los agentes, el servicio puede estar activo en menos de 7 días laborables. El tiempo de configuración depende de la complejidad de su negocio.
¿Podemos tener 24h solo en algunos periodos (vacaciones, picos)?
Sí. Configuramos el servicio con la cobertura que necesite: refuerzo puntual, cobertura de vacaciones de su equipo o 24h permanente. La flexibilidad es total.
¿Los agentes pueden acceder a nuestros sistemas internos?
Sí, con las integraciones necesarias. Trabajamos con acceso controlado a su CRM, sistema de tickets o base de datos de clientes según requiera el protocolo de atención.